FUNCIONES DEL TRASLADISTA

El Trasladista es la persona encargada de realizar un transfer o traslado a una persona o grupo de personas entre dos puntos geográficos dentro de una ciudad, pueblo y/o villa, brindando información sobre los diversos aspectos relacionados a su viaje, de forma básica, precisa, breve y específica. Los traslados más frecuentes son entre el aeropuerto y un hotel o viceversa.
Su misión es dar soporte logístico al traslado, solucionando todas las dificultades que pudieran surgir, por lo que es indispensable que domine el idioma del turista.

En el ejercicio de su trabajo, las funciones de un Trasladista son las siguientes:

Recepción del pasajero: Generalmente se realiza en el aeropuerto, y pudiendo también realizarse la recepción en estaciones de trenes, terminales marítimos o terminales de buses.
Esta función es el primer paso en el trato directo con el turista, por lo que el encargado debe dar una buena impresión y brindar un servicio de calidad, para que el pasajero se forme una idea del servicio que se le brindará.

Las responsabilidades del Trasladista dentro esta función son las siguientes:

•Tener todo el material y la documentación necesaria para realizar el servicio y entregar a los pasajeros (programa y/o itinerario, vouchers de servicios, boletos aéreos, tags de maletas,mapas y demás documentos que la agencia considere pertinente).
•Solicitar a la agencia detalles y características de los turistas que va a atender.
•Coordinar con la agencia la hora, el número de turistas y el nombre del pasajero o grupo, así como el nombre de la línea aérea y el número de vuelo.
•Establecer con la agencia, la cantidad y forma de pago a los maleteros del aeropuerto y del hotel.
•Coordinar con la agencia los detalles del transporte turístico a contratarse (nombre de la empresa, tipo de bus, nombre del chofer y teléfono).
•Coordinar y prever con el transporte turístico la hora de recojo, calculando el tiempo que le tomará llegar al aeropuerto.
•Confirmar con la debida anticipación la hora de llegada del vuelo y en caso de retraso permanecer en constante contacto con el aeropuerto.
•Elaborar un letrero lo suficientemente visible donde se detalle el nombre de la agencia y el nombre y apellido del pasajero o nombre del grupo o cuenta, según el caso.
•Llegar al aeropuerto con anticipación para poder tomar una ubicación adecuada y visible.
•En caso se haya llegado al aeropuerto por cuenta propia, cerciorarse primero que el transporte se encuentre en el lugar y hora señalada. Ubicar al transporte antes de ingresar.
•Verificar que la unidad se encuentre limpia (asientos, corredor, ventanas y baño), con el micrófono y aire acondicionado en estado operativo y que cuente con extinguidor y botiquín.
•Coordinar con el chofer la ruta principal a tomar y las posibles rutas alternas, en caso de situaciones inesperadas.
•Ubicar al pasajero o grupo y verificar que todos los pasajeros hayan llegado.
•Verificar que todo el equipaje esté completo y en buen estado.
•Ofrecer su apoyo o ayuda con el equipaje, ya sea acercándole un carrito u ofreciéndole la ayuda de un maletero del aeropuerto.
•Chequear y verificar que el pasaporte del pasajero y su hoja de migración tengan el sello y la fecha de llegada.
•Conducir al pasajero hacia el bus, vigilando con cuidado el entorno para evitar la presencia de personas ajenas y posibles robos.
•Verificar el ingreso de las maletas en el bus y contarlas.
•Pagar las propinas a los maleteros.
•Verificar el número de pasajeros antes de partir.


Traslado y chequeo de pasajeros:

Se dividen en
(1) traslado del aeropuerto al hotel o check-in, y
(2) traslado del hotel al aeropuerto o check-out.

Las responsabilidades en el desempeño de esta función son las siguientes:

Traslado del aeropuerto, terminal marítimo, lacustre, terrestre y/o estación de tren al hotel. ( Check-in )
•Antes de salir del aeropuerto, terminal terrestre marítimo, lacustre y/o estación de tren, verificar que todos los turistas tengan sus pasaportes y tarjeta andina de migraciones selladas, con la fecha correcta de ingreso al país.
•En llegadas internacionales, verificar que el pasajero tenga las vacunas requeridas en el país y aquellas que el siguiente destino internacional lo requiera.
•En la unidad de transporte, ubicar geográficamente al turista, brindándole la información de la zona de la ciudad donde se ubica, distancia hasta el hotel y hora local. Asimismo, dar una breve información sobre el nombre del aeropuerto, terminal terrestre y/o estación de tren.
•Brindar la información básica o briefing durante el recorrido hasta el hotel, pudiendo completar la información en el momento del check-in, en la recepción del hotel. Los datos e información que debe incluirse como mínimo en cada briefing son los siguientes:
- Información básica del país (población, división política, tipo de gobierno, nombre del presidente, moneda nacional, lengua y religión)
- Información básica de la ciudad (población, altura, división política y región natural en la que se encuentra). Como información adicional se puede dar una breve reseña histórica de la ciudad, de acuerdo a la hora de llegada del vuelo y el ánimo del pasajero.
- Pautas de salubridad en la alimentación
- Pautas sobre la costumbre de dar propinas a los mozos en los restaurantes y los
impuestos incluidos en los precios del menú.
- Pautas de cuidados por el mal de altura o soroche
- Pautas de seguridad en las calles y dentro de los recintos públicos
- Pautas de seguridad de los artículos de valor, pasaporte, dinero, tarjetas de crédito, máquinas fotográficas y boletos aéreos.
- Información sobre el tipo de cambio y recomendaciones para el cambio de monedas y
billetes.
- Información sobre el pago del T.U.U.A. y sobre la penalidad en caso de la pérdida de la hoja de migración.
- Información sobre el requerimiento de los hoteles en Perú por las copias de
pasaportes y la hoja de migraciones.
- Información del clima de las ciudades que el pasajero visitará y pautas de vestimenta.
- Pautas sobre el servicio de taxis y transporte público.
- Información sobre el costo por el servicio de correo, llamadas internacionales e
Internet.
- Información sobre los horarios de atención al público de bancos, comercios y
farmacias.
•Señalar los puntos de interés en la ruta.
•Entregar y explicar la documentación enviada por la agencia, necesaria para su estadía (voucher de servicios, itinerario, tickets aéreos, tags de maletas, mapas, etc.)
•Explicar el itinerario del programa a cumplir y comparar el itinerario local con el itinerario que la agencia internacional ha entregado al turista. En caso de existir diferencia entre ambos itinerarios, se debe informar a la agencia operadora.

Durante la explicación del itinerario, se debe dar la siguiente información:
- Explicación del contenido y uso de los cupones de la agencia local.
- Explicación de los servicios turísticos en cada ciudad (hospedaje, alimentación y tours incluidos, así como propinas e impuestos no incluidos).
- Descripción de las características de las unidades de transporte que se utilizan en los distintos destinos.
- Información sobre el clima y la vestimenta apropiada a usar en cada uno de los
destinos y los tours.
•Indagar sobre las restricciones alimenticias de los pasajeros y sobre las enfermedades que padezcan.
•Conducir y acompañar al pasajero a la recepción del hotel y asistirlo en el check-in hasta el término del mismo.
•En caso de grupos, recolectar los pasaportes con la hoja de migración y entregar la tarjeta de registro para ser llenada por los pasajeros.
•Entregar las llaves de las habitaciones.
•Informar al pasajero sobre los servicios básicos del hotel, sus restricciones y la hora del checkout.
•Informar los horarios de comidas del hotel y la ubicación de las áreas de restaurantes y habitaciones.
•Informar sobre la programación del día siguiente y establecer la hora de recojo.
•Coordinar con el pasajero la programación de la llamada de despierto y del recojo de maletas, de ser el caso, según el programa establecido y los requerimientos del pasajero.
•Brindarle al pasajero los teléfonos del operador local y los teléfonos de emergencia.
•Coordinar con el chofer y el personal encargado de las maletas del hotel la recepción del equipaje, informándoles el número de maletas.
•Entregar a la recepción la tarjeta de registro y el voucher de servicios.
•Verificar el envío de las maletas a las habitaciones.
•Establecer contacto con la agencia operadora en caso surja algún problema durante el traslado.
•Informar el final del traslado a la agencia operadora.

Traslado del hotel al aeropuerto, terminal terrestre, marítimo, lacustre y/o estación de tren. ( Check-out )

•Recabar todo el material y documentación necesaria para realizar el servicio y entregar al pasajero.
•Coordinar con la agencia el lugar de recojo, la hora, el número de pasajeros y el nombre del pasajero o grupo, así como el número y hora de vuelo y el nombre de la línea aérea. Aplica de forma similar para los servicios terrestres, marítimos o lacustre.
•Coordinar con la agencia los detalles del transporte turístico contratado (nombre de la empresa, tipo de bus y nombre y teléfono del chofer).
•Coordinar y confirmar con el transporte la hora de recojo, calculando el tiempo para llegar con anticipación al lugar de inicio del servicio, considerando que el traslado para un vuelo internacional deberá darse con 3 horas antes de la hora estimada de salida, y para los vuelos nacionales, con 2 horas antes. La hora del traslado para la estación de tren o terminal terrestre se dará entre 30 a 45 minutos, dependiendo de ubicación del hotel dentro de la ciudad. El horario para los puertos dependerá de las restricciones y condiciones de cada puerto, y la hora límite de embarque solicitada por la empresa naviera.
•Confirmar con la agencia operadora o la línea aérea si el vuelo se mantiene en el horario previsto. En caso de las salidas en tren o buses, los horarios se reconfirman en la tarde del día anterior.
•Verificar que la unidad de transporte se encuentre limpia y con el micrófono y el aire acondicionado en buen estado y operativo. Asimismo, que cuente con extinguidor y botiquín.
•Coordinar con el chofer la ruta principal a tomar y las posibles rutas alternas en caso se presenten inconvenientes, de acuerdo a normas de la empresa.
•Contactar al pasajero o grupo.
•Verificar que el pasajero haya realizado el pago de sus consumos extras antes de partir, en caso contrario, asistirlo en el check-out del hotel y ante cualquier inconveniente que se presente en el proceso.
•Verificar que traiga consigo los vouchers de servicio, tickets aéreos y demás documentación necesaria para su próximo destino (de ser el caso) y entregada al momento de llegar al país.
•Verificar que el pasajero tenga su pasaporte con la tarjeta andina de migración.
•Verificar si recabó todos sus objetos personales y de valor de la caja de seguridad del hotel, y la entrega a la Recepción la llave de la habitación.
•Chequear y contar el número de maletas en presencia de los pasajeros antes que los
maleteros del hotel suba el equipaje al bus.
•Conducir al pasajero o grupo al bus y reconfirmar el número de maletas con los maleteros y el chofer.
•Contar el número de pasajeros antes de partir.
•Pagar las propinas a los maleteros del hotel.
•Recolectar el reporte de evaluación de servicios y recoger información sobre la satisfacción del servicio brindado.
•En ruta, explicar el procedimiento de chequeo en el aeropuerto, terminal terrestre, marítimo, lacustre y/o estación de bus y el costo de las tasas por uso de instalaciones o cualquier otro pago que se requiera para el embarque.
•Informar sobre los artículos prohibidos de llevar en el equipaje de mano (aerosoles, objetos punzo-cortantes, etc.), de acuerdo a las medidas de seguridad vigentes para cada caso.
•Informar sobre los pesos máximos por persona permitidos en el equipaje, tanto para vuelos nacionales como internacionales.
•Coordinar con los maleteros del aeropuerto el traslado del equipaje al counter de la línea aérea o de la empresa de transporte.
•Verificar que no haya quedado alguna pertenencia del pasajero dentro del bus.
•Conducir al pasajero o grupo al counter de la línea aérea o de la empresa de transporte y asistirlo en el chequeo (de ser posible) o informar las condiciones para la realización del mismo, en caso el pasajero lo tenga que hacer por su cuenta.
•Verificar que el pasajero tenga la tarjeta de embarque con los detalles del vuelo, bus o tren (número de puerta de embarque y hora) y los tickets de equipaje, de acuerdo a la cantidad de maletas chequeadas.
•Informar al pasajero el tiempo de vuelo a la ciudad de destino (en caso de vuelos nacionales) y el tipo de avión.
•Establecer contacto con la agencia operadora en caso surja algún problema durante el traslado, o durante el check in en el counter de la empresa de transporte.
•Conducir y acompañar al pasajero al counter de pago de la Tasa Unica de Uso de Aeropuerto (TUUA), y/o cualquier otra tasa o pago que se disponga en el terminal terrestre o estación de tren.
•Sugerir al pasajero que esté atento a la llamada de embarque.
•Acompañar al pasajero hasta el ingreso a las salas de embarque y del control migratorio y/o policial.
•Informar el final del traslado a la agencia operadora.


Asistir al turista en diversas situaciones y eventualidades que se presenten durante su estadía:

El turista al tener itinerarios variados y movilizarse constantemente, es susceptible a tener problemas y a enfrentar eventualidades que pueden empañar su viaje. El Trasladista, en este caso, es la persona que lo va a asistir en estos momentos, haciendo lo posible para tratar de solucionar su problema a la brevedad y permitir que el turista pueda gozar de las vacaciones que esperaba.
Los problemas más comunes que se presentan y que el Trasladista tiene la responsabilidad de asistir, coordinando con la empresa, son los siguientes:

Cancelación de vuelos por razones técnicas: Debido a un mal funcionamiento del avión. En este caso, la línea aérea carga con toda la responsabilidad.
•Ayuda a recuperar los tickets aéreos y equipajes.
•Protege al pasajero para el siguiente vuelo.
•Exige que la línea aérea asuma los gastos de alojamiento, traslados (in/out) y comidas.

Cancelación de vuelos por razones climáticas: Es una situación fortuita, por lo que la línea aérea no se responsabiliza y es el pasajero el que asume los gastos que genere la demora.
•Ayuda a recuperar los tickets aéreos y equipajes.
•Protege al pasajero en el siguiente vuelo.
•Traslada al pasajero al hotel, en caso el vuelo se reprograme para el día siguiente.

Pérdida de equipaje por culpa de la aerolínea: En todos los aeropuertos existe un departamento al cual dirigirse en caso de daños o pérdida del equipaje, su nombre es Lost & Found, y el documento que se expide cuando se producen irregularidades con las pertenencias de los clientes se conoce con el nombre de PIR (Property Irregularity Report).
•Verifica que el pasajero haya solicitado al personal de la línea aérea, el documento PIR antes de salir del aeropuerto. De ser así, verifica que lo haya llenado correctamente.
•En caso aparezca el equipaje, exige a la aerolínea el envío del mismo al hotel o al lugar de destino.
•En caso no aparezca, exige a la aerolínea el pago de una indemnización económica.

Pérdida o robo de pasaporte•Acompaña al pasajero a realizar una denuncia policial en la comisaría respectiva.
•Informa sobre la documentación necesaria para realizar el trámite del nuevo pasaporte o salvoconducto (copia del pasaporte perdido con el número y fecha de emisión y expiración del mismo; fotos tamaño pasaporte).
•Acompaña al pasajero a la embajada respectiva.

Pérdida de hoja de migraciones•Informa al pasajero que tiene que solicitar una nueva hoja en el counter de la aerolínea y llenarla correctamente.
•Acompaña al pasajero a pagar la tasa de penalidad.

Robo de objetos personales•Acompaña al pasajero a realizar una denuncia policial en la comisaría respectiva.
•Lo asiste en la elaboración de un documento donde debe constar: una lista de objetos robados, con el valor aproximado de cada uno; el día, el lugar y la hora del robo, así como la descripción del mismo.
•Acompaña al pasajero a pagar la tasa correspondiente por denuncia policial al Banco de la Nación.
•Lo acompaña a recabar el documento de denuncia policial para los fines que el turista estime convenientes.

Asesorar al turista: En esta función el Trasladista suministra al pasajero información adicional sobre diversos aspectos que puedan estar relacionados con su viaje.
Las responsabilidades del Trasladista dentro de esta función son:
•Informar sobre los circuitos turísticos o atractivos de la ciudad o país y ofrecerlos para que puedan ser visitados fuera de su itinerario, de acuerdo a su tiempo libre y a los requerimientos del pasajero. La venta se concreta por medio de la agencia operadora.
•Asesorar al pasajero en la elección de restaurantes, lugares de diversión y espectáculos.
•Asesorarlo en el pago de propinas a mozos y maleteros, en caso no estén incluidas en su paquete turístico.
•Orientarlo en la compra de souvenirs en los distintos destinos nacionales que visite, de acuerdo a los requerimientos del pasajero.
Para el ejercicio de su labor, el Trasladista debe contar con ciertos conocimientos, que le permitan desarrollar de manera eficiente y satisfactoria estas funciones.

Entre ellos debemos mencionar los siguientes:
•Técnicas de manejo y conducción de grupos
•Manejo de técnicas de dicción y expresión oral
•Uso perfecto del idioma en el cual ejerce su labor
•Manejo de vocabulario apropiado y técnico en el idioma en el cual desempeña su labor.
•Técnicas de atención al cliente o pasajero
•Buena comunicación visual
•Conocimientos básicos de legislación turística, aerocomercial y del sistema internacional de comercialización del turismo.
•Conocimiento de los trámites a seguir ante las autoridades policiales, empresas de tarjetas de crédito, consulados y líneas aéreas, por el robo o pérdida de documentos, boletos aéreos, pasaportes u otros objetos personales de valor.
•Conocimiento de rutas de desplazamiento, principales y alternas en la ciudad.
•Conocimiento de los atractivos turísticos y puntos de interés intermedios ubicados a lo largo de la ruta.
•Maneja información genérica y actual del país, su región, su departamento, o su ciudad.
•Maneja información básica sobre los principales itinerarios de turismo, convencional y no convencional del país, de acuerdo a los requerimientos del turista y de la agencia.
•Maneja información general de los principales atractivos turísticos, culturales y naturales a nivel nacional.
•Maneja información general y actualizada de la realidad política, social y económica de los países generadores del turismo receptivo hacia el Perú
•Maneja una base de datos con información detallada y actualizada de aeropuertos, líneas aéreas, hoteles, transporte turístico, etc., con números telefónicos, contactos y números de emergencia.
•Maneja información de los servicios disponibles localmente, como bancos, Internet, correos, cabinas telefónicas, con sus horarios de atención al público y el costo aproximado de los servicios.
•Conocimiento de los horarios, tiempo de vuelo y tipo de aviones.
•Conocimiento de los servicios locales y atractivos turísticos próximos al hotel del pasajero, así como el horario de misas o rituales religiosos en las diversas iglesias o templos cercanos.
•Conocimiento del sistema de reembolso y/o compensación que tiene el tour operador ante servicios no prestados al turista.